Asertywna komunikacja
także na czacie i w mailu [EA06]
Jednym zdaniem
W trakcie szkolenia uczestnicy zwiększą umiejętności respektowania swoich praw, przyjmowania krytyki i pochwał, a także wyrażania uczuć i opinii.
Opis szkolenia
Dobre samopoczucie i dobre relacje są możliwe do osiągnięcia w tym samym czasie.
Zajęcia uczą: umiejętności zachowań asertywnych, respektowanie praw innych osób, kształtowania szacunku do samego siebie oraz wymaganie tego od otoczenia.
Uczestnicy będą mieli okazję popatrzeć na siebie w pozytywnym świetle. Zamienić komunikaty na temat swoich rzekomych wad w komunikaty o cechach. Bazując na ćwiczeniach ugruntować lub podbudować własną samoocenę. Nauczą się określać takie style zachowań jak agresja, bierność i manipulacja. Zbiorą argumenty, jakie przemawiają za koniecznością wdrożenia zachowań asertywnych w swojej pracy.
Uczestnicy nauczą się również, postępować w większym stopniu tak, aby budować długotrwałe, przyjazne i uczciwe relacje z innymi ludźmi.
Gdzie pomaga AI
• Proponuje asertywną wersję odmowy w mailu
• Sprawdza, czy wiadomość nie brzmi agresywnie albo ulegle
• Pomaga przygotować rozmowę, w której trzeba postawić granicę
Efekt, który można zmierzyć: samoocena uczestników w ankiecie przed szkoleniem i miesiąc po nim.
Grupa docelowa - uczestnicy szkolenia
Szkolenie jest skierowane do:
- wszystkich pracowników zespołu
- kadry kierowniczej
- pracowników działów obsługi klienta
- handlowców
- pracowników mających kontakt z klientem wewnętrznym
Cele szkolenia:
Celem szkolenia jest wypracowanie własnych asertywnych sposobów zachowania się w codziennej komunikacji, w tym w sytuacjach trudnych.
Szkolenie daje podstawy wiedzy o asertywnym sposobie komunikowania się, uczy sposobów wykorzystania zachowań asertywnych w różnych sytuacjach.
Uczestnicy ćwiczą asertywną komunikację także na czacie i w mailach.
Korzyści:
Po szkoleniu uczestnicy:
- rozwiną umiejętność reagowania na agresję, bierność i manipulację.
- nauczą się odróżniać zachowania asertywne od agresywnych.
- ugruntują własną, pozytywną samoocenę, co pomoże im zarówno w życiu prywatnym jak i zawodowym.
- nauczą się budować asertywne komunikaty w sytuacjach takich jak: odmowa, krytyka, udzielanie informacji zwrotnej, czy podczas przyjmowania komplementu.
- pełniąc funkcję kierowniczą, dowiedzą się jak świadomie budować wizerunek asertywnego szefa, lidera zespołu bądź grupy.
- wiedza na temat rozwiązywania konfliktów w zespole, pozwoli im skuteczniej zarządzać pracą zespołu
- zwiększą umiejętność negocjacji w kontakcie z klientem (wewnętrznym lub zewnętrznym).
- rozwiną zdolność kształtowania szacunku do samego siebie oraz wymagania tego od otoczenia.
- nabędą umiejętność reagowania w zgodzie z sobą oraz używania technik przełamujących opór lub presję otoczenia.
Stosowane metody:
- Case study - analiza przypadków (przygotowanych i osobistych uczestników).
- Ćwiczenia - konkretnych technik (pisemnie i ustnie).
- Dyskusja moderowana.
Informacje organizacyjne
Szkolenie trwa około 6 godzin razem z przerwami i przerwą obiadową. Rekomenduję rozpoczęcie o godz. 9:00 i zakończenie o 15:00.
Optymalna grupa to około 15 osób. Nie rekomenduję grup większych niż 30 osób - powyżej tej liczby znika to, co w szkoleniu działa najmocniej: praca na konkretnych sytuacjach uczestników. Liczba uczestników nie ma wpływu na cenę.
Szkolenia prowadzę stacjonarnie, w miejscu wskazanym przez klienta; na życzenie także zdalnie, w dowolnym popularnym systemie do wideokonferencji. W przypadku szkoleń poza aglomeracją warszawską do ceny zostanie doliczony koszt podróży.
Oto klienci, z którymi miałem przyjemność współpracować
Chcesz to szkolenie dla swojego zespołu?
Każdy program układam pod konkretną grupę - inaczej wygląda praca z zespołem handlowym, inaczej z brygadzistami na produkcji. Napisz, kogo masz w zespole i z czym się mierzycie, a powiem, co da się z tym zrobić.