Profesjonalna współpraca z trudnym klientem biznesowym [SB04]
Jednym zdaniem
Szkolenie z zasad współpracy z trudnymi klientami B2B.
Opis szkolenia
Oczekiwania i potrzeby klientów ulegają ciągłym zmianom. Aby dostosować się do tych potrzeb, osoby zarządzające sprzedażą poszukują nieustannie odpowiedzi na pytania: „czego tak naprawdę chcą moi klienci?”
Jedną z najważniejszych potrzeb klienta jest dobry kontakt z handlowcem. Istotne jest to, jak się zachowuje, co mówi, czy jest skuteczny w rozwiązywaniu problemów.
Uczestnicy szkolenia dowiedzą się:
- Czym jest obecnie wysoka jakość i jakie są najwyższe standardy współpracy z klientami?
- Jakie są zasady współpracy z dużym (strategicznym) klientem?
- Jak sterować własnym nastawieniem i budować dobrą komunikację z klientem?
- Jak bezpiecznie i skutecznie komunikować się z trudnym klientem?
- Jak powinna przebiegać komunikacja w sytuacji konfliktowej z klientem?
- Jakie są typy klientów w kontekście trudniejszych zachowań?
- Jak asertywność może pomóc we współpracy z trudnym klientem?
Uczestnicy przećwiczą (symulacja rozmowy biznesowej) rozmowy z klientami. Celem będzie osiągnięcie założonych celów przy jednoczesnym zachowaniu możliwie jak najlepszych relacji.
Grupa docelowa - uczestnicy szkolenia
Szkolenie jest skierowane do:
- wszystkich handlowców
- kadry menedżerskiej
- innych pracowników kontaktujących się kluczowymi klientami
Cele szkolenia:
- zwiększenie sprzedaży
- umocnienie relacji z klientami firmy
- przeciwdziałanie utracie klientów
- zmniejszenie stresu w pracy wśród pracowników współpracujących z klientami
Korzyści:
Po szkoleniu uczestnicy zwiększą umiejętności:
- dopasowania rozmowy do typu klienta
- radzenia sobie z klientem w sytuacjach konfliktowych
- radzenia sobie ze stresem podczas trudnej rozmowy z klientem
- reagowania na zarzuty ze strony klienta
- kontrolowania zachowań, wywołujących negatywne emocje u klientów
- asertywnego komunikowania
Stosowane metody:
- dyskusja moderowana
- symulacje spotkań i nietypowych sytuacji
- dgrywanie scenariuszy
Informacje organizacyjne
Szkolenie trwa około 6 godzin razem z przerwami i przerwą obiadową. Rekomendujemy rozpoczęcie o godz. 9:00 i zakończenie o 15:00.
Optymalna grupa to około 15 osób. Nie rekomendujemy grup większych niż 30 osób - powyżej tej liczby znika to, co w szkoleniu działa najmocniej: praca na konkretnych sytuacjach uczestników. Liczba uczestników nie ma wpływu na cenę.
Szkolenia prowadzimy stacjonarnie, w miejscu wskazanym przez klienta; na życzenie także zdalnie, w dowolnym popularnym systemie do wideokonferencji. W przypadku szkoleń poza aglomeracją warszawską do ceny zostanie doliczony koszt podróży.
oto klienci, z którymi miałem przyjemność współpracować
Chcesz to szkolenie dla swojego zespołu?
Każdy program układam pod konkretną grupę - inaczej wygląda praca z zespołem handlowym, inaczej z brygadzistami na produkcji. Napisz, kogo masz w zespole i z czym się mierzycie, a powiem, co da się z tym zrobić.