Rozwiązywanie konfliktów
[EB04]
Jednym zdaniem
Szkolenie dla menedżerów i zespołów, po którym konflikt przestaje być tematem tabu i staje się sprawą do załatwienia.
Opis szkolenia
W wielu firmach konflikty zamiata się pod dywan, aż wybuchają w najgorszym momencie - przed ważnym projektem albo przy odejściu dobrego pracownika. Na tym szkoleniu uczestnicy uczą się rozpoznawać konflikt wcześnie i rozmawiać o nim, zanim narobi szkód.
Konflikty są nieuniknione i wykluczenie ich z życia jest niemożliwe. Są częstym i naturalnym zjawiskiem, wynikającym z dynamiki procesów zachodzących między ludźmi. Można jednak nauczyć się jak konfliktom zapobiegać, ograniczać ich negatywne skutki i rozwiązywać z korzyścią dla wszystkich stron.
Na szkoleniu uczestnicy dowiedzą się:
- Czym jest konflikt i dlaczego to jest zjawisko naturalne i dobre?
- Jakie są rodzaje i przyczyny powstawania konfliktów?
- Jak przebiega konflikt?
- Jakie zjawiska towarzyszą konfliktom w firmie?
- Jak zarządzać konfliktem (np. w swoim zespole)?
- Jak rozwiązywać spory?
- Jak nasza inteligencja emocjonalna (EQ) wpływa na radzenie sobie z konfliktami (wprowadzenie)
- Jakie są najczęstsze błędy w zarządzaniu konfliktem?
- Sposoby zarządzania konfliktami w dużych organizacjach?
Uczestnicy przećwiczą umiejętności interpersonalne w inscenizowanych sytuacjach konfliktowych oraz nauczą się szybko rozpoznawać każdy z 5 typów konfliktów i dobierać optymalny rodzaj komunikacji.
Grupa docelowa - uczestnicy szkolenia
Szkolenie jest skierowane do:
- kadry menedżerskiej
- pracowników z dużym potencjałem rozwoju
Cele szkolenia:
- poprawa komunikacji w organizacji
- ograniczenie rotacji personelu
- polepszenie kultury organizacyjnej firmy
Korzyści:
Po szkoleniu uczestnicy będą wiedzieli:
- czym są i jak przebiegają konflikty,
- jak radzić sobie w trudnych sytuacjach komunikacyjnych,
- jak zapobiegać, rozpoznawać i odpowiednio reagować na konflikty w zespole.
Stosowane metody:
- dyskusja moderowana
- odgrywanie scenek i symulowanie sytuacji konfliktowych
- grywalizacja z wykorzystaniem profesjonalnej gry szkoleniowej
Kto prowadzi to szkolenie
Prowadzę je osobiście. Przez blisko 30 lat kierowałem zespołami - jako szef Apple Polska, General Manager w Dell Polska i prezes Komputronik Biznes. Na sali dzielę się tym, co widziałem w zespołach, którymi kierowałem, i pracuję na sytuacjach, z którymi przychodzą uczestnicy.
Powiązane szkolenia
Konflikty często zaczynają się od komunikacji - zobacz też Skuteczna komunikacja w organizacji [EA03]. Menedżerom polecam także Zarządzanie zespołem pracowników [MA05].
Informacje organizacyjne
Szkolenie trwa około 6 godzin razem z przerwami i przerwą obiadową. Rekomenduję rozpoczęcie o godz. 9:00 i zakończenie o 15:00.
Optymalna grupa to około 15 osób. Nie rekomenduję grup większych niż 30 osób - powyżej tej liczby znika to, co w szkoleniu działa najmocniej: praca na konkretnych sytuacjach uczestników. Liczba uczestników nie ma wpływu na cenę.
Szkolenia prowadzę stacjonarnie, w miejscu wskazanym przez klienta; na życzenie także zdalnie, w dowolnym popularnym systemie do wideokonferencji. W przypadku szkoleń poza aglomeracją warszawską do ceny zostanie doliczony koszt podróży.
Pytania o cenę, termin, szkolenia online i ankiety po szkoleniu - zobacz FAQ.
Oto klienci, z którymi miałem przyjemność współpracować
Chcesz to szkolenie dla swojego zespołu?
Każdy program układam pod konkretną grupę - inaczej wygląda praca z zespołem handlowym, inaczej z brygadzistami na produkcji. Napisz, kogo masz w zespole i z czym się mierzycie, a powiem, co da się z tym zrobić.