Dlaczego klienci nie mówią „nie”?
To nieprawda, że dobry handlowiec „jak go wyrzucą drzwiami, to wejdzie oknem”.Dobry handlowiec to taki, który wie, kiedy przestać pukać do drzwi, które nigdy nie zostaną otworzone. Tzw. dyskwalifikacja. Dlaczego jednak czasem nie słyszymy „nie” od klientów, tylko urywa się kontakt? Przyczyn może być wiele: 1.Twoja wiadomość mogła zostać zgubiona w powodzi innych.Im wyższe stanowisko i brzmiące bardziej „zakupowo”, tym większa presja na takie osoby.Znajoma GM dużej korporacji po opublikowaniu postu […]
Jak dbać o swój czas na rozwój?
– Czasem mam wrażenie, że zaczynam gonić w piętkę i nie mam czasu dla siebie. – Wiesz, ostatnio brakuje mi tego ‘helicopter view’. – Jak znaleźć czas na swój rozwój, gdy codziennie zalewa mnie tyle tematów? To częste problemy osób, które nie rozumieją, że bez odpowiedniego zarządzania czasem, ten czas sam się zagospodaruje. Po latach takiej pracy zostanie za nimi pasmo minisukcesów, które z perspektywy czasu nie mają żadnego znaczenia. […]
Jakie spotkałeś błędy warunków premiowych?
Marcin, gdybym rozumiał, od czego zależy moja premia, to był robił zupełnie co innego – usłyszałem kiedyś od jednego z moich menedżerów. Stworzyłem kiedyś system premiowy, który był hybrydą moich pomysłów i mojego ówczesnego szefa. Każdy system z osobna był niezły. Jednak ich połączenie w jeden stworzyło 👹monstrum. Monstrum, które (całe szczęście) przeżyło tylko jeden kwartał. System był tak skomplikowany, że zapewne byłem jedyną osobą w firmie, która całkowicie rozumiała wszystkie jego zasady, klauzule, […]
Zasady działania w kontakcie ze zdenerwowanym klientem
– Dobry wieczór, rezerwowałem pokój w Waszym hotelu, ponieważ w reklamie pokazywaliście piękny widok na góry; tymczasem przed moim oknem stoi jakiś płot z blachy i budowa. – No tak, ale na stronie jest na ten temat informacja. – Gdzie?- „W pobliżu hotelu trwa budowa i mogą być niedogodności”. – 💥🌋🔥! Jeśli pojawiają się trudności we współpracy z klientem, nigdy nie zaczynaj od odwoływania się do regulaminu, umowy, przepisów prawa, czy „to […]
Pracownik powinien być świadomy, jaki jest całkowity koszt pracodawcy jego zatrudnienia.
– Ile chce Pani zarabiać na umowie o pracę?– 5000 zł.– Netto czy brutto?– Tak „na rękę”.– Jaki split premia-pensja?– No, nie myślałam… ale jakby była jeszcze jakaś premia, to by było miłe. Stop.Ta (hipotetyczna) rozmowa gorzej już nie może się potoczyć. W ogóle nie pojawiła się informacja o całkowitym koszcie pracodawcy. 5000 zł netto, to 7000 zł brutto, ale aż 8400 zł tzw. brutto-brutto! Pracownik powinien być świadomy wszystkich tych kwot. 1. Pierwsza […]
„Dżentelmeni o pieniądzach nie rozmawiają, oni je mają”
To nieprawda. Ludzie odnoszący się z szacunkiem do innych potrafią rozmawiać na każdy temat. Pieniądze nie są tematem tabu. Pieniądze to po prostu zasób używany do mierzenia skuteczności swojej pracy, zapewniania sobie towarów lub usług, czy realizacji wybranego stylu życia. Tymczasem w Polsce większość osób krępuje się rozmawiać o pieniądzach. Badania (np. InterviewMe z 2020) pokazują, że takie tematy jak wysokość wynagrodzenia, oszczędności czy długi, to w Polsce temat tabu nawet wobec najbliższych. […]
Komunikacja w firmie.
To było ciepłe popołudnie w Belgradzie. Cały zespół regionalny korporacji, w której wówczas pracowałem, zebrał się na przystani nad brzegiem Dunaju.Mieliśmy ścigać się w zawodach wioślarskich (rowing). Kilkuosobowy zespół, do którego mnie przydzielono, był skazany na sukces. Sami wysocy, silni faceci. Tylko nasz szef uśmiechał się pod nosem, tak jakby uknuł jakiś podstęp.🚣🚣🚣🚣🚣Ruszyliśmy.Wiosłowaliśmy z całych sił. Nasz serbski sternik próbował nadawać rytm, ale my skupiliśmy się na machaniu wiosłami z całych sił.Z 5 łódek dopłynęliśmy.. przedostatni. […]
Dobór odpowiedniej liczby podwładnych.
W jednej z firm, którymi miałem zaszczyt zarządzać, jeden z kierowników handlowych zbudował swoje imperium składające się z 25 osób. Nie miał czasu, żeby porozmawiać z wszystkimi swoimi ludźmi, komunikował się z nimi poprzez e-maile, o wspólnych wizytach u klientów nie było już mowy.Zajęło mi trochę czasu, by przekonać go, że powinien podzielić swój dział i wyłonić kierownika zespołu, który przejmie połowę jego obowiązków. Ten zespół przynosił później najlepsze wyniki. Iloma […]
Matematyka w służbie biznesu.
5 x 5 x 5 x 5 to więcej niż 1000 x 1000 x 1000 x zero. Tak właśnie działa wiele rzeczy wymagających dopilnowania wszystkich czynników. Szeroka koncentracja.Tak działa e-commerce, tak działają media społecznościowe, mówimy, że „retail is detail”.Ta zasada ma zastosowanie również w prowadzeniu działalności gospodarczej. Przedsiębiorca czy menedżer to człowiek, który musi dopilnować setek detali. Nie może sobie pozwolić na bycie wybitnym w paru wybranych i jednocześnie ignorować kilka, którymi nie lubi się zajmować. Przynajmniej do czasu aż nie zatrudni ludzi, którzy zdejmą z niego część […]
Jak zacząć pisać dobre posty?
Zacznij od świetnych komentarzy! Możesz mieć wielu znajomych, publikować często i nawet ciekawie, możesz dodać wybitne zdjęcie, frapujący CTA, ale jeśli nie jesteś aktywnym komentatorem, twoje publikacje mogą okazać się „twórczością do szuflady”. Komentowanie może pomóc w uzyskaniu większej widoczności na LinkedIn, oswoić Cię z taką formą wypowiedzi, zredukować stres towarzyszący publikowaniu na oczach znajomych z pracy, szefa, czy klientów firmy. Doskonale rozumiem, jak potrafi to być trudne. Sam […]