Pracownicy zmieniają pracę jak rękawiczki
Pracownicy (zwłaszcza młodzi) zmieniają pracę jak rękawiczki. Czasem odchodząc, nie podają nawet powodów. Tymczasem kolejne rekrutacje i onboardingi to kosztowne procesy, zabierające wiele czasu menedżerom. Dlaczego tak się dzieje? To nieprawda, że ludzie odchodzą, kierując się jedynie wynagrodzeniem. Ktoś, kto przepracował zaledwie kilka tygodni, zazwyczaj nie odchodzi dlatego, że po prostu odkrył lepiej płatną pracę. Przyczyn rotacji jest wiele, ale jednym z podstawowych jest kultura organizacyjna. […]
Zasady działania w kontakcie ze zdenerwowanym klientem
- Dobry wieczór, rezerwowałem pokój w Waszym hotelu, ponieważ w reklamie pokazywaliście piękny widok na góry; tymczasem przed moim oknem stoi jakiś płot z blachy i budowa. - No tak, ale na stronie jest na ten temat informacja. - Gdzie?- „W pobliżu hotelu trwa budowa i mogą być niedogodności”. - ! Jeśli pojawiają się trudności we współpracy z klientem, nigdy nie zaczynaj od odwoływania się do regulaminu, umowy, przepisów prawa, czy „to […]
Komunikacja w firmie.
To było ciepłe popołudnie w Belgradzie. Cały zespół regionalny korporacji, w której wówczas pracowałem, zebrał się na przystani nad brzegiem Dunaju.Mieliśmy ścigać się w zawodach wioślarskich (rowing). Kilkuosobowy zespół, do którego mnie przydzielono, był skazany na sukces. Sami wysocy, silni faceci. Tylko nasz szef uśmiechał się pod nosem, tak jakby uknuł jakiś podstęp.Ruszyliśmy.Wiosłowaliśmy z całych sił. Nasz serbski sternik próbował nadawać rytm, ale my skupiliśmy się na machaniu wiosłami z całych sił.Z 5 łódek dopłynęliśmy.. przedostatni. […]
Jak zacząć pisać dobre posty?
Zacznij od świetnych komentarzy! Możesz mieć wielu znajomych, publikować często i nawet ciekawie, możesz dodać wybitne zdjęcie, frapujący CTA, ale jeśli nie jesteś aktywnym komentatorem, twoje publikacje mogą okazać się „twórczością do szuflady”. Komentowanie może pomóc w uzyskaniu większej widoczności na LinkedIn, oswoić Cię z taką formą wypowiedzi, zredukować stres towarzyszący publikowaniu na oczach znajomych z pracy, szefa, czy klientów firmy. Doskonale rozumiem, jak potrafi to być trudne. Sam […]
Jak to jest z tą moderacją na LinkedIn?
Facebook, Twitter, czy LinkedIn nie są już tylko stronami internetowymi. Przejmując komunikację miedzy milionami osób, zaczęły pełnić ważne role społeczne. Czy jednak ta nowa rola i odpowiedzialność za dane poufne, osobowe, za niezawodność działania, za walkę z naruszeniami prawa wynikającymi z komunikacji ich nie przerosła? Blokada na platformie społecznościowej to obecnie coś więcej niż niedogodność. Oznaczać może utratę wiarygodności społecznej, dobrego imienia czy (oczywiście) prowadzonego biznesu. Prywatne firmy kontrolują nasze zachowanie, decydują o tym, o czym […]
Dlaczego tak trudno jest powiedzieć: „nie”?
Mówienie „nie” może być trudne. Pomimo tego, że jest to silne słowo, wzmacniające naszą pewność siebie i pozwalające kontrolować otaczający świat, wielu ludzi ma trudności z odmawianiem. Dlaczego? Powodów jest kilka. Złe nawyki, pokorne wychowanie, uwarunkowania społeczne, presja towarzyska lub relacja wobec szefa mogą utrudniać odrzucenie prośby. Zalety asertywności Nic dziwnego, że aktualnie najlepsi liderzy doskonalą umiejętność mówienia „nie”.Robią to w sposób przemyślany i zdecydowany. […]
Kultura feedbacku
Czy można „skrytykować pozytywnie”? Chociaż większość z nas kojarzy krytykę z negatywną oceną, to słowo pochodzi z greckiego κριτικ - bezstronny osąd. Ten niuans semantyczny odzwierciedla podejście do tzw. feedbacku. Nie lubimy być oceniani i nie zawsze potrafimy to robić dobrze. Przyczyną relatywnie niskiej kultury feedbacku w organizacjach jest niski poziom asertywności w komunikacji i wysoki wskaźnik dystansu do władzy (PDI). Kultura organizacyjna oparta o hierarchię, gdzie przełożeni pielęgnują swój […]