Rywalizacja wewnętrzna – moje doświadczenie
W jednej z firm miałem problem z rywalizującymi zespołami handlowymi.Oba pracowały w osobnych pokojach, a dzieliła ich tylko cienka ścianka działowa.Jednak ta chuda ścianka to nie był dla nich kawałek kartongipsu, ale… linia frontu. Zamiast skupić się na walce o nowych klientów, tracili energię na wzajemne tarcia, udowadnianie, kto ma lepsze „trzymanie” na kliencie i tasiemcowe e-maile zawierające przerzucanie się wina za rzekome lub urojone złamanie zasad. Sytuacja stawała się nieznośna, […]
Przyjaźń z klientem – najlepszy sposób na biznes?
Często spotykam się z opinią, że najlepszy sposób na biznes to zaprzyjaźnić się z klientem.Nie do końca o to chodzi. Już wyjaśniam. Budowanie relacji międzyludzkich składa się z pięciu etapów:1. Wycofanie2. Rytuały3. Czasy Przeszłości4. Gaming5. Intymność Pierwszy etap to Wycofanie.Wycofanie, bo większość z nas w naturalny sposób nie szuka kontaktów z nieznajomymi. Trzymamy się raczej osób, którym ufamy, znamy, coś już nas z nimi łączy. Zawodowi networkerzy działają inaczej. W nieznajomym widzą ciekawego człowieka. Kolejny etap to Rytuały.Pozornie […]
Ludzie w Europie nie używają wizytówek właściwie. Zasady używania wizytówek
Ludzie w Europie nie używają wizytówek właściwie. Wizytówki powstały w ojczyźnie papieru i biurokracji – w Chinach.Tam wizytówka była kawałkiem papieru (początkowo drewna), na którym znajdował się znak – imię osoby, którą reprezentuje. Powstały po to, by ułatwić kontakty ważnych osób (królów, książąt, urzędników) na dworze cesarskim. By ułatwić coś, co dziś nazwalibyśmy networkingiem. Wizytówka jest jak laleczka Voodoo. To człowiek zaklęty w kawałku papieru. Jeśli otrzymujesz wizytówkę, traktuj […]
Podstawa dobrego prospektingu, czyli sztuki znajdywania nowych klientów
Kiedy w 2012 r. zostałem szefem dywizji produktowej w Grouponie, odkryłem z całą mocą prawdziwość słów K. Darwina: „organ nieużywany zanika”. Po latach pracy w branży IT zanikła u mnie umiejętność prospektingu, czyli zdobywania nowych klientów.Po co miałbym jej używać? Przecież w branży znałem „wszystkich”.W branży (czyt. w mojej bańce networkingowej) tak, ale poza branżą? Dyrektor handlowy pewnej firmy produkującej klocki dla dzieci, po 3 próbach kontaktu, w końcu umówił się ze mną… […]
Nieustannie słuchając o swoich błędach, ludzie uczą się, że wszystko robią niedoskonale
➡️Jeśli wciąż będziesz poprawiał wymowę dziecka, to nie zostanie ono doskonałym mówcą, tylko zamknie się w sobie i stanie nieśmiałe i niepewne.➡️Jeśli instruktor nurkowania reguluje wszystko początkującemu nurkowi, to kursant niczego się nie nauczy, a jedynie poogląda sobie rybki.➡️Jeśli szef firmy rozsiewa dobre rady na prawo i lewo, to paradoksalnie nie zwiększy sprawności organizacji, ale ją pogorszy. Nieustannie słuchając o swoich błędach, ludzie uczą się, że wszystko robią niedoskonale. Utrwalają sobie, że nie dorastają […]
Sukces odnoszą często tak zwani Januszowie biznesu
Ludzie, którzy mają świetne pomysły, ale brakuje im uporu, to wizjonerzy, którzy niczego nie osiągają, ale tryskają pomysłami. Ludzie, którzy mają upór i wytrwałość, ale brakuje im wizji, są świetnymi pracownikami, ale przez całe życie muszą być kierowani przez innych. Natomiast dobra mieszanka pomysłowości i uporu (nie muszą być wcale wybitne, wystarczy, żeby występowały jednocześnie) owocuje sukcesem. (Sukces = osiągnięcie celów). To, dlatego sukces odnoszą często tak zwani Januszowie biznesu. Pogardzani przez wizjonerów, którzy sami nie potrafią […]
Jak sobie radzić z kierownikiem-izolatorem?
Gdzie nie ma dobrej komunikacji, tam rodzą się pomysły, by na słabej komunikacji zbudować swoją władzę.Tak tworzy się kierownik-izolator. Kilka kejsów. 1.Pracownicy w regionie przez lata byli zaniedbywani przez swojego przełożonego (Area Managera). Ich prośby przepadały w skrzynce pocztowej szefa, a oni sami czuli się zaniedbywani. Do szefa ciężko było się dodzwonić, a na maile odpisywał z dużym opóźnieniem.Przykładał za to dużą wagę do budowania wrażenia, że „ma wysokie notowania w Centrali”.Dopiero po zwolnieniu kierownika regionalnego, okazało […]
Ludzie, którzy mają swój cel, żyją dłużej
Cel w życiu jest jednym z motorów długowieczności. Ludzie, którzy mają swój cel (zwany w różnych kulturach jako raison d’être, filozofia Ikigai) żyją dłużej. To tak jakby częste myślenie o tym, że jeszcze jesteśmy potrzebni światu, podświadomie wpływało na nas, naszą psyche i nasze ciało. Fundacja Człowiek Może, którą założyłem, od lat pracuje z seniorami. Zajmujemy się czymś, co nazywa się „integracja i aktywizacja”, a oznacza po prostu pomaganie seniorom w odnajdywaniu celu na emeryturze. Jedną z cech życia […]
Nieśmiałość a spotkania firmowe
Dziś odbędzie się około miliona spotkań w polskich firmach. Blisko 1/3 ich uczestników powie, że były stratą czasu. Z drugiej strony większość (76%) przyzna, że spotkania „ogólnie sprzyjają rozwijaniu i pielęgnowaniu relacji”, oraz „budują satysfakcjonujące relacje”.Czyli może nie będą merytoryczne, ale będzie miło. Jednym z powodów tego zjawiska jest błąd polegający na nieumiejętnym wciąganiu w rozmowę tych, którzy milczą. Wiele spotkań jest zdominowanych przez „szalonych extrawertyków”. Osoby, które nie muszą […]
Suchy awans – czy warto z niego korzystać?
Czasem się go stosuje, by spróbować zatrzymać odchodzącego pracownika…Czasem stosuje się, by uznać wyniki i potencjał (dwie rzeczy, które się liczą u pracownika)…Najczęściej stosuje się, bo nie ma budżetu podwyżkowego. Mowa o „suchym awansie” (ang. dry promotion). Kasa, zakres obowiązków i nazwa stanowiska to 3 odrębne elementy awansu.Moment, w którym to zrozumiesz, to moment, w którym zaczniesz lepiej zarządzać swoją karierą.Wiele osób liczy na to, że pewnego dnia nastąpi koincydencja wszystkich trzech składowych (kasa+zakres+tytuł).Tak jednak […]